La voz del local no es un adjetivo en un prompt
Por qué pedirle a un modelo que sea «cálido y cercano» no cambia nada, y qué sí lo cambia. Trabajo con maîtres sobre 1.200 respuestas a reseñas.
La forma habitual de darle personalidad a un modelo es describírsela: «respondé de forma cálida y cercana». Probamos eso contra el trabajo de cuatro maîtres sobre 1.200 respuestas a reseñas reales, y el resultado fue claro. El adjetivo cambia la superficie del texto y no cambia ninguna de las decisiones que importan.
Las decisiones que importan
- Cuánto se pide disculpas, y por qué exactamente.
- Si se ofrece algo, y si eso que se ofrece la cocina lo puede cumplir.
- Qué largo tiene la respuesta. Casi siempre, mucho menos del que el modelo elige.
- Cuándo no se responde en público.
Un modelo al que se le pide calidez sigue escribiendo párrafos, sigue prometiendo de más y sigue contestando todo. La calidez la aplica como capa de barniz. Los maîtres, en cambio, corrigieron sobre todo el largo: la respuesta mediana pasó de 68 palabras a 24.
Reseña de dos estrellas: «Tardaron 40 minutos en traer la comida».
Lamentamos mucho la demora en su pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar y valoramos enormemente su paciencia. Su comentario es muy importante para nosotros y ya lo hemos compartido con nuestro equipo de cocina para mejorar nuestros tiempos. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y brindarle la experiencia que se merece.
Cuarenta minutos es mucho y no está bien. Era sábado a las 21 y la cocina se nos fue de tiempo. Si volvés, escribinos antes y te reservamos mesa con la cocina avisada.
La gente no quiere que le pidas perdón cuatro veces. Quiere que le digas qué pasó.